Help & Support Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Anwender unserer Umzugssoftware, Mobile App und Cloud‑Services
• Bearbeitung von Support‑Tickets per E‑Mail, Chat und Telefon (z. B. in Zendesk)
• Durchführung von Schulungen und Webinaren zu neuen Features
• Erstellung und Pflege von Knowledge‑Base‑Artikeln, FAQs und How‑To‑Guides
• Feedback an Entwicklung und Produktmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS‑Umfeld
• Gute Kenntnisse in Cloud‑Technologien und mobilen Anwendungen
• Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Flexible Homeoffice‑ und Arbeitszeitmodelle
• Moderne Arbeitsumgebung in Passau mit offener Feedback‑Kultur
• Weiterbildungsbudget für Support‑Tools und Cloud‑Trainings
• Regelmäßige Team‑Events und Knowledge‑Sharing‑Sessions